TÉRMINOS Y CONDICIONES DE GARANTÍA DE PC MIDI CENTER

POLÍTICA DE COBERTURA Y SERVICIO TÉCNICO OFICIAL

El presente documento establece las condiciones, alcances y procedimientos que rigen la garantía de los productos comercializados por PC MIDI Center. Su cumplimiento asegura un diagnóstico eficiente y la máxima protección operativa para el usuario final conforme a la normativa vigente.

1. ALCANCE, TITULARIDAD Y PLAZOS DE COBERTURA

  • Cobertura Base y Garantía Legal (Todas las Marcas):

    [Seguro] Conforme a la Ley N.º 24.240 de Defensa del Consumidor, todos los productos comercializados poseen una garantía legal obligatoria de seis (6) meses a partir de la fecha de entrega al consumidor final. Para hacer efectiva esta cobertura, es condición indispensable la presentación de la factura comercial de compra emitida por PC MIDI Center.

  • Garantía Comercial Extendida Exclusiva (Marca Arturia):

    De manera adicional e independiente a la garantía legal, los productos de la marca Arturia gozan de un beneficio de extensión comercial de cobertura, sujeto estrictamente al cumplimiento de las condiciones de registro del fabricante:

  • Líneas MiniLab y MiniFuse: Cobertura extendida total de cinco (5) años (60 meses) desde la fecha de emisión de la factura.

  • Resto de las líneas Arturia: Cobertura extendida total de dos (2) años (24 meses) desde la fecha de emisión de la factura.

Requisitos Obligatorios para la Extensión de Arturia:

Para validar la garantía comercial extendida, el usuario debe registrar individualmente el producto en la plataforma oficial del fabricante e ingresar la factura de compra emitida a nombre del titular de la cuenta dentro de los treinta (30) días corridos de realizada la compra. La omisión de este registro o la falta de coincidencia entre el titular de la factura y el registro invalidará la extensión comercial, quedando la cobertura limitada exclusivamente al plazo legal de seis (6) meses.


2. EXCLUSIONES EXPLÍCITAS

La garantía quedará automáticamente anulada y no cubrirá reparaciones ni reemplazos en los siguientes casos:

  • Daños Eléctricos y Físicos: Averías derivadas de sobretensiones o picos de tensión eléctrica, descargas atmosféricas, uso de fuentes de alimentación no originales o inadecuadas (inversión de polaridad, voltaje/amperaje incorrecto), exposición a humedad, sulfatación, corrosión, golpes, caídas o manipulación indebida.

  • Firmware y Software: Fallas ocasionadas por actualizaciones de firmware fallidas, interrupciones durante el proceso de instalación realizado por el usuario, inoperatividad por incompatibilidad con sistemas operativos de terceros o desconfiguración de controladores (drivers) MIDI/USB. Cualquier alteración, uso de software no autorizado, controladores no oficiales o intentos de flasheo de firmware de terceros anulará la garantía inmediatamente.

  • Desgaste Natural e Intervención: Desgaste natural de partes mecánicas o componentes sujetos a uso intensivo (faders, potenciómetros, teclas, conectores Jack/XLR, interruptores), así como equipos cuyos sellos de seguridad, fajas de garantía o números de serie hayan sido alterados, removidos o violados por técnicos no autorizados.

3. PROCEDIMIENTO DE RECLAMO Y LOGÍSTICA

  • Diagnóstico Previo Requerido: Para tramitar cualquier solicitud de garantía, el titular debe presentar la factura de compra, verificar la legibilidad del número de serie en el equipo y completar el formulario digital de diagnóstico técnico adjuntando evidencia clara en video del fallo manifestado, contactando al número de celular de soporte técnico de la empresa.

  • Gestión de Fletes y Traslados: En el marco de la garantía legal (6 meses), el flete corre por cuenta de la empresa si el diagnóstico técnico confirma la falla de fabricación. En la garantía extendida comercial o si el reclamo es desestimado por mal uso (o causas excluidas), el costo del flete y la revisión técnica es a cargo del cliente.

4. MECANISMO DE RESOLUCIÓN

  • Prueba Inicial (Primeros 15 días): Si el equipo presenta un defecto de fabricación validado por el servicio técnico dentro de los primeros quince (15) días corridos desde la recepción, y conserva su embalaje original completo, protecciones y accesorios intactos, se procederá al cambio de la unidad, sujeto a disponibilidad de stock.

  • Servicio Técnico Obligatorio (Día 16 en adelante): Transcurrido el plazo de prueba inicial, todo equipo remitido por fallas ingresará de manera obligatoria al Centro de Servicio Técnico Oficial para su diagnóstico y reparación. Conforme al Art. 11 y concs. de la Ley N.º 24.240, la empresa contará con un plazo de hasta treinta (30) días corridos —extensible previa notificación por demoras en la importación de repuestos originales— para efectuar la reparación técnica. Unicamente en el caso de que el producto no pueda ser reparado para su normal funcionamiento dentro de dicho plazo, la empresa procederá, a su exclusivo criterio y según disponibilidad, al reemplazo del bien por una unidad equivalente o a la emisión de una nota de crédito. La solicitud de cambio directo o devolución de dinero antes de concluido el proceso de reparación carece de validez legal y será desestimada.

Nota Importante: Conserve siempre el empaque original, manuales y comprobante de compra. Asimismo, todo equipo remitido al servicio técnico debe ser embalado de forma adecuada para evitar daños durante el transporte.

PIE DE PÁGINA:

PC MIDI Center — Documento Oficial de Términos de Garantía — Validez legal conforme a la Ley N.º 24.240 de Defensa del Consumidor (República Argentina).