En PC MIDI Center queremos que puedas realizar tu compra con tranquilidad. A continuación detallamos cómo gestionar un reclamo por garantía, una devolución o un cambio.
Todos los productos comercializados por PC MIDI Center (a excepción de productos de outlet) cuentan con una garantía legal de 6 meses desde su entrega.
La garantía cubre fallas de fabricación o problemas que afecten el correcto funcionamiento del producto. (ver inciso 1.4. ¿Qué no cubre la garantía?)
Para iniciar un reclamo, podremos solicitar:
Esto nos permite determinar rápidamente cómo continuar con la gestión.
Si el producto presenta una falla de fabricación dentro de los primeros 15 días corridos desde su recepción, una vez confirmada la falla por nuestro servicio técnico, se gestionará prioritariamente el cambio directo de la unidad, sujeto a disponibilidad de stock.
Recomendamos conservar durante este período la caja, protecciones, manuales y accesorios originales.
Este plazo de 15 días corresponde a nuestra modalidad de resolución ante una falla y no debe confundirse con los 10 días de arrepentimiento de una compra online. (ver punto 2. Cambios y devoluciones)
Pasados los primeros 15 días, los productos que presenten una falla serán evaluados por nuestro servicio técnico para determinar la causa y, de ser necesario, realizar la reparación.
El tiempo durante el cual el producto permanezca en reparación bajo garantía se agrega al plazo de garantía vigente.
Si una reparación realizada en garantía no permite que el producto vuelva a funcionar correctamente, se aplicarán las alternativas previstas por la Ley de Defensa del Consumidor.
Cuando corresponda aplicar la garantía legal de 6 meses y sea necesario trasladar el producto para su revisión o reparación, los gastos de transporte estarán a cargo de PC MIDI Center.
La modalidad de traslado se acordará previamente según la ubicación y la opción más efectiva. Cuando el cliente deba despachar el producto, PC MIDI Center reintegrará el costo del envío, previa presentación de un comprobante de pago o presupuesto por parte del cliente.
La garantía no cubre problemas ocasionados por causas externas al producto o por un uso inadecuado, entre ellas:
Una incompatibilidad de software, sistema operativo o configuración no implica por sí sola una falla de hardware cubierta por garantía.
Además de la garantía legal, determinados productos Arturia cuentan con garantía comercial extendida de la marca: MiniLab y MiniFuse: hasta 5 años de garantía.
Para acceder a la garantía extendida, el producto debe encontrarse registrado correctamente en una cuenta MyArturia junto con su comprobante de compra, de acuerdo con las condiciones establecidas por el fabricante.
La garantía comercial extendida se encuentra sujeta a las condiciones de Arturia vigentes al momento de la compra.
Si realizaste una compra a través de nuestra tienda online, contás con 10 días corridos desde la recepción del producto para arrepentirte de la compra y solicitar su devolución, de acuerdo con la normativa vigente. Si preferís realizar un cambio por otro producto, también podés consultarnos dentro de este plazo.
El producto deberá devolverse completo, con sus accesorios y sin daños atribuibles a un uso indebido, conservando el embalaje original.
Importante: las licencias de software y otros productos digitales que hayan sido activados, descargados o utilizados no admiten devolución por arrepentimiento, de acuerdo con las excepciones previstas para este tipo de productos.
Contactanos por nuestros canales de atención para iniciar la gestión.
Una vez iniciado el trámite, el producto podrá entregarse personalmente en nuestro local o enviarse, según corresponda en cada caso.
